Brainrot Card Legends English

Assistance

Brainrot Card Legends — aide et contact.

Nous écrire

[À COMPLÉTER : adresse e-mail d'assistance]

Une personne lit chaque message. Nous répondons en français et en anglais, en général sous [À COMPLÉTER : délai de réponse habituel]. Pour une demande sur vos données personnelles, nous répondons au plus tard dans un mois.

Pour que nous puissions vous aider, indiquez votre pseudo, le modèle de votre appareil, la version du jeu et votre identifiant d'assistance (affichés dans les Paramètres). Si vous nous écrivez depuis le jeu, ces informations sont ajoutées au message, et vous pouvez les retirer avant l'envoi. [À VÉRIFIER : emplacement dans la version publiée] Ne nous envoyez jamais votre code de secours.

Questions fréquentes

Ai-je besoin d'un compte ?

Pour les fonctions en ligne (amis, guildes, messages, parties contre d'autres joueurs, sauvegarde en ligne), oui. Le compte est créé quand vous choisissez un pseudo : il n'y a ni e-mail ni mot de passe. Il faut avoir 13 ans ou plus.

Qu'est-ce que le code de secours ?

Un code facultatif qui permet de retrouver votre compte sur un nouvel appareil. Il vous est montré une seule fois. Nous ne le connaissons pas et ne pouvons pas vous le renvoyer : notez-le et gardez-le en lieu sûr, et ne le donnez à personne, pas même à nous.

Comment changer d'appareil ?

Sur iPhone, si le trousseau iCloud est activé, votre compte vous suit sur vos appareils Apple. Sinon, ou sur un autre appareil, utilisez votre code de secours au moment de vous connecter. [À VÉRIFIER : libellé et emplacement de la restauration par code de secours ; parcours Android] Sans trousseau synchronisé ni code de secours, nous ne pouvons pas restaurer un compte : rien ne nous permet de vérifier qu'il est le vôtre.

J'ai acheté quelque chose et je ne l'ai pas reçu

Relancez le jeu avec une connexion à Internet : un achat payé mais pas encore livré est livré au démarrage suivant. [À VÉRIFIER : reprise des transactions en attente au lancement, avec les vrais achats] Si le problème persiste, écrivez-nous avec la date de l'achat et le reçu de la boutique (sans vos coordonnées bancaires).

Comment restaurer mes achats ?

Les abonnements se restaurent dans Paramètres > Achats > Restaurer les achats. Les gemmes et les contenus déjà livrés sont rattachés à votre compte : vous les retrouvez en retrouvant votre compte (question « Comment changer d'appareil ? »).

Comment résilier un abonnement ?

Dans les réglages de votre boutique d'applications, que le jeu ouvre pour vous (Paramètres > Achats > Gérer mes abonnements) :

Supprimer le jeu ou votre compte ne résilie pas l'abonnement. Vous gardez les avantages jusqu'à la fin de la période payée.

Comment me faire rembourser ?

Les paiements sont encaissés par l'App Store ou Google Play : la demande se fait auprès d'eux, selon leurs conditions (pour Apple : reportaproblem.apple.com ; pour Google : votre historique de commandes Google Play). [À VÉRIFIER : procédures en vigueur] Voir aussi les conditions d'utilisation, section 11.

Où sont les taux d'obtention ?

Dans le jeu, avant chaque ouverture : depuis chaque booster, depuis le Jackpot Booster, et dans les Paramètres, rubrique Taux d'obtention. Ils sont aussi publiés sur la page Taux d'obtention.

Comment signaler un joueur, un message ou une guilde ?

Dans le jeu, depuis le profil du joueur, le message (de guilde ou privé) ou la page de la guilde : choisissez « Signaler », un motif, et ajoutez un détail si vous le souhaitez. [À VÉRIFIER : libellés exacts] Vous recevez un identifiant de signalement, qui vous permet d'en suivre l'état et de consulter la décision. Vous pouvez aussi nous écrire. Si un contenu vous semble illicite, dites-le explicitement : ces signalements sont traités en priorité.

Comment bloquer un joueur ?

Depuis son profil ou l'un de ses messages : « Bloquer ». Il ne peut plus vous écrire. Vous pouvez le débloquer au même endroit. [À VÉRIFIER : libellés et effets exacts]

Une décision de modération me concerne : comment la comprendre ou la contester ?

Consultez l'exposé des motifs dans le jeu avec l'identifiant du signalement. Pour contester, écrivez-nous avec cet identifiant. [À VÉRIFIER : emplacement de l'exposé des motifs dans le jeu]

Comment exporter mes données ?

Paramètres > Compte > Exporter mes données. Vous obtenez un fichier JSON avec ce que nos serveurs tiennent sur votre compte et la sauvegarde de votre appareil. Une connexion à Internet est nécessaire pour la partie serveur.

Comment supprimer mon compte ?

Paramètres > Compte > Supprimer mon compte, puis confirmez en deux étapes. Une connexion à Internet est nécessaire. La suppression est immédiate et définitive, sur nos serveurs puis sur votre appareil. Sans l'application, écrivez-nous. Le détail, et ce que la suppression laisse derrière elle : page Supprimer son compte.

Mes données sont-elles revendues ? Y a-t-il de la publicité ?

Non. Le jeu ne contient ni publicité, ni outil de mesure ou de suivi d'un tiers, et nous ne vendons aucune donnée. Voir la politique de confidentialité.

Je suis parent : que puis-je faire ?

Le jeu est destiné aux 13 ans et plus. Vous pouvez encadrer les achats avec les contrôles parentaux de l'App Store (Partage familial, « Demander l'autorisation ») ou de Google Play (Family Link), et nous demander la suppression du compte de votre enfant en nous écrivant avec son pseudo.

Contact pour les autorités

Point de contact unique au titre des articles 11 et 12 du règlement (UE) 2022/2065 sur les services numériques : [À COMPLÉTER : adresse e-mail du point de contact]. Langues acceptées : français, anglais.

Documents

Conditions d'utilisation · Politique de confidentialité · Mentions légales · Supprimer son compte · Taux d'obtention